规范营运服务流程——公交车队开展专项培训

发布时间：2025-10-22

2025年10月22日晶报版次：A07 记者谢敏通讯员冯梅

　　近日，西部公汽二分公司怀德车队分四场组织全体员工召开专项培训，聚焦十五运会和残特奥会深圳赛区赛事证件免费乘车政策落实，进一步规范营运服务流程。培训通过视频直观展示两类赛事共8类证件样式，重点明确证件使用规则：十五运会竞体证件可向下兼容群体赛事，残特奥会竞体证件可兼容大众赛事，同时清晰讲解跨境证件标识、测试赛证件及观摩证等辅助证件的识别要点。

　　针对营运服务，培训细化驾驶员标准化沟通要求：一方面明确“不知道”“别问我”等10类服务忌语，规范通用礼貌用语；另一方面覆盖上下车引导、突发情况应对、乘客咨询解答、冲突处理及老年乘客、残障乘客等特殊群体关怀共6大场景，明确服务流程与话术。

　　此次培训有效强化驾乘人员服务意识与安全意识，为赛事期间向市民提供方便、舒心、便捷的公交服务奠定基础。

（责任编辑黄燕如）