收获运动员点赞！龙岗用“暖心”服务护航残特奥会游泳比赛

　　“专业的设施、贴心的服务，在这里就像在家一样温暖！”第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会（下称残特奥会）游泳项目比赛于12月9日至14日在深圳大运中心游泳馆举行，龙岗区运动员接待酒店凭借细致入微的保障服务收获运动员们的点赞，成为赛场外最坚实的后盾。

　　12月11日，记者在残特奥会游泳项目运动员接待酒店看到，门口上下车点为无障碍车辆增设了带扶手的辅助坡道，以贴心适配轮椅使用者的上下车需求。

图：低位取餐区

　　进入酒店内部，全方位的无障碍改造细致匹配不同需求：综合服务台增设无障碍辅助设施供应点，助行器、淋浴凳、带洗浴板助行器、声光门铃、手写板、低位挂钩、移动可升降桌等设备一应俱全，运动员可在入住时按需登记领取；电梯间加装盲道地贴、盲文按钮及辅助镜面，方便视觉障碍客人自主出行；六楼康体更衣室被改造为宽敞通透的公共无障碍淋浴间，充分满足轮椅使用者的洗漱需求；客房内全面加装桌角防撞贴，最大程度降低意外磕碰风险；酒店还为视听障碍客人专门配备应急呼叫闪光装置（声光报警器），同时在各楼层显著位置公示24小时服务热线，确保各类需求响应“零延迟、无遗漏”；大堂门口专设电动轮椅充电区，贴心解决运动员的出行续航顾虑。

图：清真食堂

　　“残特奥游泳项目行政接待处和酒店方面严格恪守‘独立用餐、独立楼层、独立通道’的‘三独立’核心原则，从空间规划上为运动员打造专属、安心的环境，避免交叉干扰。”深圳中海凯骊酒店总经理吕珊珊介绍，在餐饮服务上，酒店聚焦“适配性+便利性”双核心，全方位满足运动员需求：特别设置低位取餐台，方便轮椅使用者自主取餐；针对取餐存在困难的运动员，推出一对一专属取餐保障服务，由专人全程协助，让每位运动员都能便捷舒心就餐。

图：无障碍卫生间

　　值得一提的是，该酒店还将人文关怀融入服务细节，为赛事期间过生日的运动员送上生日祝福，让运动员感受到“家”一般的归属感，以更饱满的状态投入到比赛当中。

来源：龙岗区赛委会 公众号“魅力全运 活力深圳”

（责任编辑：山壬）