送货上门有规定，今日起施行！

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推荐阅读对象：

不方便下楼找件取件的人、

享受拆快递的人、

喜欢买买买的网购用户们……

对于老人家、残疾人等行动不便者而言，快件放在驿站或快递柜会非常不便。许多视障人士反应，有的派件员会按照流程，提前沟通并送货上门。但也有的派件员会拒绝送货上门，面对合理诉求甚至出言威胁。

2024年3月1日起，《快递市场管理办法》正式施行，其中规定：未经用户同意擅自使用智能快件箱快递服务站等方式投递快件情节严重的将处1万元以上3万元以下的罚款。

为节约沟通成本，深圳市盲协收集了下面方式，可提前设置收件偏好。在礼貌沟通后仍不按合理需求投递的，或拒绝沟通的，大家即可通过电话投诉。

前期准备

1、确保收件地址信息的准确无误，包括街道名称、门牌号码等等，尤其是手机号码，确保快递员能及时、准确联系；

2、尽量在地址备注里注明“需要送货上门、禁止放在快递柜及驿站”等信息。当然，即便没有设置或备注，按照规定，快递员在派件前也必须先与收件人沟通收件方式。

3、下列设置方式，可能会因为app、小程序界面改版而与实际不符，但操作思路一致，有需要的人士可按照以下流程对应设置。

驿站及快递柜的设置

菜鸟驿站

一、在淘宝或支付宝中直接设置

1、淘宝或支付宝中搜索【菜鸟】小程序，进入小程序；

2、在页面右下角，点击【我的】；

3、找到【收货偏好设置】；

4、选择【送货上门】，可设置方便收货时间和送货上门地址，点击【确认】；

5、往下点击【菜鸟智能柜】，选择【禁止存放】，点击【确认设置】。

二、下载【菜鸟】APP设置

1、在页面右下角，点击【我的】；

2、【我的权益】中选择【服务中心】；

3、【自助工具】中选择【收货设置】，进入偏好设置页面；

4、【送货上门】模块点击方便收货时间，出现三个送货上门时段可以供选择，点击适合自己时间；

5、点击【送货上门地址】填写详细住址信息。如果允许地址打印在送货小票，请填写地址后勾选同意；

6、完成以上步骤后，点击【确认】；

7、点击【菜鸟智能柜】，进入收货偏好设置页面，选择【禁止存放】，点击【确认设置】。

菜鸟驿站投诉电话：9519666

丰巢快递柜

1、下载【丰巢智能柜】APP，在页面右下角，点击【我的】；

2、找到【个人设置】下的【偏好设置】进入，选择【限制入柜】中的【全选】，选择有效期为【长期】；

3、如果已经放在丰巢柜，可按照取件信息、打电话联系快递员取出送上门。

丰巢客服电话：95333

部分快递公司的设置

1、顺丰速运

1、下载【顺丰速运】APP，或者微信关注【顺丰速运】公众号，或者使用微信小程序【顺丰速运】，均使用手机号登录；

2、登录后，在页面右下角，点击【我】；

3、点击【偏好设置】，进入偏好设置页面；

4、点击【收件偏好】，进入页面后点击【新增偏好】。首先填写详细地址，然后在工作日以及周末节假日两处均选择【上门派件】，并且根据情况选择【派件前电联】或者【无需电联、直接派件】。如果对派件时间有要求，可以选择【开始派件时间】。最后点击【提交】、完成设置。

5、如果有多个常用收件地址，可设置【新增偏好】。

顺丰投诉电话：95338

2、中通快递

1、微信关注【中通快递】公众号，使用手机号登录；

2、点击【查件&咨询】；

3、点击【我的】；

4、点击【常用工具】，选择【偏好设置】，进入偏好设置页面；

5、点击【收货习惯】，进入页面后填写详细地址。收货方式工作日以及周末节假日两处均选择【收货上门】，这时弹出的窗口中会提示“设置后，该偏好会在次日生效，请确认是否需要继续设置”，点击右侧【确认】按钮完成设置。

中通投诉电话：95311

3、京东快递

1、打开【京东快递】APP或微信关注【京东快递】公众号；

2、点击页面右下方【我】；

3、点击【我的工具】专栏里的【偏好设置】；

4、点击【收件偏好】，进入设置收件偏好页面，填写收件人详细地址信息；

5、一般已默认选择【上门派件】，需要修改的可分别设置【工作日】及【周末及节假日】。

京东投诉电话：950616

4、中国邮政EMS

1、微信关注【EMS中国邮政速递物流】公众号，以微信号或手机号登录；

2、点右下角【我的】，选择【个人中心】；

3、在个人中心页面，点击【偏好设置】；点击【派送偏好】，输入详细地址信息后，点击【每天】，选择【上门派送】，并且选择一个合适的上门时间，点击【提交】，完成设置。

中国邮政投诉电话：11185

中国邮政EMS投诉电话：11183

5、韵达快递

1、下载【韵达快递】APP，使用手机号登录。在页面右下角、点击【我的】，点击【收件偏好】；

2、微信【韵达快递】公众号，点击【我要查件】中的【我的】；

3、微信小程序【韵达快递】，在页面右下角、点击【我的】，点击【收件偏好】；

4、以上三种方式进入【收件偏好】以后，点击【偏好设置】。首先填写详细地址，然后在工作日收货方式以及休息日收货方式两处均选择【上门派件】，最后点击【提交】，完成设置。

韵达投诉电话：95546

其他投诉电话

申通快递：95543

圆通速递：95554

百世快递：95320

德邦快递：95353

丰网速运：95181

极兔速递：956025

投诉后对企业的处理结果不满意或超过7日未得到企业处理，再向邮政管理部门申诉。

邮政管理部门主要申诉方式如下：

1、拨打【邮政业消费者申诉电话020-12305】；

2、国家邮政局的【邮政业申诉服务平台】进行申诉，网址：spb.gov.cn。

附：法规原文

《快递市场管理办法》

第二十八条规定，收件人可以签字或者其他易于辨认、保存的明示方式确认收到快件，也可指定代收人验收快件和确认收到快件。

收件人或者收件人指定的代收人不能当面验收快件的，经营快递业务的企业应当与用户另行约定快件投递服务方式和确认收到快件方式。

经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。

第五十四条规定，经营快递业务的企业有下列情形之一的，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款：

（一）未经用户同意代为确认收到快件的；

（二）未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的；

（三）抛扔快件、踩踏快件的。