上千小时义工服务背后的真实——龙华区残障者家庭援助故事

残障者或因行动不便，或因认知障碍，导致日常生活各方面均需要亲属照料。残障者亲属（照护者）是长期居家照顾残障者的核心力量，而对他们来说，“休息”是个奢侈品，外人很难理解他们所承受的压力、劳累与疲惫。

2020年7月，深圳市龙华区残疾人联合会向各街道残联发布《龙华区“有爱无碍”残障者家属援助计划实施方案》通知，精准帮扶残障者及其家属，满足龙华区困难残障者及其家属多元化服务需求，营造弱有众扶的社会氛围，减轻照护者压力。两年来，义工服务60户家庭逾6000小时。数字背后是一户户援助家庭实实在在的改变，一次次援助义工的贴心举动，一张张援助对象的笑脸，这些都成为了援助计划最温暖的注脚。

其中，龙华区民治街道公共服务办（残联）自计划启动后迅速行动，通过民生微实事立项申请，筹措资金，整合资源，号召社会力量，政府、企业、社会三方联动。而深圳市思健家庭和谐促进中心作为承接方，共同参与搭建龙华区民治街道残障者家属心理、社会支持平台，切实舒缓残障者照护者的照护压力。

民治街道的Z叔和小P家庭是援助家庭的缩影，他们有着相似的困境，但生活也都因援助计划产生转机。

Z叔家：来了两位会讲粤语的义工

Z叔年逾六十，因出生后脑膜炎导致一级残疾，脑瘫和肌肉萎缩，无法站立，不能自理，不会表达。父亲早逝，唯一的弟弟也于前几年因病过世。Z叔一直由八十岁老母亲Z奶奶照顾，但Z奶奶身体每况愈下，越来越力不从心。Z奶奶说自己做家务都吃力，希望有人帮忙做做吊扇、油烟机、厨房和卫生间这些需要爬高踩低弯腰费力的清洁工作，最好还能陪着说说话。

但在招募义工时，遇到了一个难题，Z奶奶只能粤语交流。既要会说粤语又要住在附近又要擅长做家务的义工，还需要尽快上门，有这么精准匹配的吗？援助计划项目组相信事在人为，多头行动多方联络多渠道宣传，只为寻找最合适的义工。功夫不负有心人，当上芬社区发布招募信息后，可遇不可求的琼姐出现了。

琼姐来自广西，会说粤语，做过老人陪护，平时会做家政零工。琼姐向项目组讲述了自己陪护这位老人的故事，老人衣食无忧，但亲人不在身边甚是孤独，所以自己很能体会到Z奶奶的处境。琼姐也曾得到过社区社工的帮助，看到社区发布援助计划招募义工的消息就马上报了名。

无巧不成书，会讲粤语的义工一来就来了俩。不久后铭哥出现了。铭哥非常细心。他发现快中秋了，就带茶叶给Z奶奶；看到家里有蟑螂，就带蟑螂药放到厨房，发现效果不错，下次继续追加。此外，他把每次上门的服务表格文档都做得详细规整。

琼姐娴熟的家政技能让Z奶奶家的油烟机、吊扇、卫生间焕然一新，有时候琼姐女儿也来当小义工帮忙。义工们在家务之余陪着Z奶奶边看电视边聊天，Z奶奶每次都看珠江台新闻、《七十二家房客》等粤语节目。Z奶奶会聊起早逝的小儿子带自己去京基大厦、地王大厦等摩天楼上面观光；聊起自己身体病痛，去医院没做成手术转而看中医吃中药；聊到右眼肿痛不舒服，在贴药膏。两位义工也分享自己家人的照片，比如小侄子出生照，还会特地带上平板电脑给Z奶奶看得更清楚点。Z叔因无法站立，坐卧在地垫上，听着大家细细碎碎地聊天。天气转凉后，就加盖一床被子，Z叔在聊天声中渐渐发困睡去。一股融融暖意从这户城中村老房子中升腾飘荡出来。

陪伴是对老人最大的心理安慰。Z叔和Z奶奶相伴相依地过日子，而援助计划义工的定期到来，让平常的日子少了无望，多了期盼；少了冰冷，多了温情。

小P家：你们真的能帮到我吗？

小P被诊断为精神二级，伴有癫痫。因为健康状况，平日很少出门，少与外界接触。二十余年来，生活起居一直是P妈妈照料，母子二人相依为命。在长期的照料生活中，P妈妈倍感压力，精神和身体状况也不好。P妈妈每个月都需要到福田医院取药，两人份的药，沉甸甸两大袋子。

民治街道残联职康中心工作人员上门家访时了解到情况后，将小P家纳入援助计划中，安排义工持续上门。义工们轮流与P妈妈一起坐地铁到医院取药，分担药袋重量也分担精神压力。此外，义工们还在小P生病住院时前往探望，在P妈妈深感无力之时陪伴倾听，节日包饺子送上门传递浓浓温情。

2021年9月20日即中秋节前一天凌晨，小P突发癫痫，P妈妈手忙脚乱地把儿子送到市二医院急救。看到小P躺上病床，P妈妈感到巨大的疲累感袭来，“走路脚都拖不动了，一点力都没有”。P妈妈终于腾出手来拍个视频发到自己家庭的上门义工群里，视频中小P躺在医院急救室里已陷入昏迷。

义工们看到消息后非常关切，“现在好点没？”“现在情况怎样了，病情严重吗？”“看到心疼”“你怎么样了？”“在市二医院几楼，我下午过去。”义工们一边持续在群里关注她，一边决定即刻去医院看望。小P头部病灶增多，出院后状态反复又入院。云姐对P妈妈说：“如果你现在需要帮忙，你就说一下，我这里过去很近。”一句话，有如定心丸，P妈妈动情地说：“你们已经够好了，非常感动！”

冬至节日当天，义工们特地包了饺子送到P妈妈家，和小P一起过节。义工们以实实在在的行动支持着P妈妈，不让其觉得是自己一个人在面对。而小P也被义工们的爱心举动感染，主动提出约义工们去深圳湾公园。

做一件好事容易，做一辈子好事难。小P家的持续上门义工有云姐、华姐，两位都是资深义工。她们退休后，继续在自己岗位和志愿服务领域发光发热，“不是在做义工，就是在去做义工的路上”。她们将助人举动融入日常生活，给身处困顿的家庭带去不间断的温暖、力量和希望，用心用情用行动诠释“助人为乐”。也正基于此，“做一辈子好事”不再是“难”事，而是快乐事。

信任珍贵如金。义工上门之前，P妈妈对服务计划将信将疑，“你们真的能帮到我吗？”。项目工作人员耐心解释服务计划前因后果，P妈妈终于接受上门服务。援助计划综合考量每一户援助家庭需求和义工擅长、居住距离等实际因素，最大程度精准匹配。当义工们每一次都如约上门，P妈妈感受到了义工和项目工作人员真诚、持续的关注后，逐渐接纳了大家，接纳了援助计划。

龙华区残障者家庭援助计划是由龙华区慈善会•龙华政协委员慈善基金、龙华区残障者家属援助基金资助，龙华区民政局（残联）倾力打造的公益助残项目，为残障者家庭提供上下学接送、上门陪护、出门护送、成长增能、家属互助、共享蓝天、个性化服务七大暖心服务，旨在帮助残障者家庭减轻照护压力，走出家门，更好地融入社会。服务开展以来，获得好评无数，取得成效如下：

一是残疾人家庭有了欢声笑语。志愿者走进残疾人家庭，和他们拉家常，成为他们的知心朋友，增加了人气，打破了原来沉闷的家庭气氛，让家庭有了欢声笑语。

二是让残疾人有机会走出家门。让长期卧床的残疾人走出家门，民治街道小J家属感谢援助计划，让他的孩子开始走出家门，慢慢融入社会。

三是有力促进残健共融发展。参与家庭援助计划的志愿者来自各行各业，极大促进了残健共融程度，提高了社会包容度，为龙华打造“弱有众扶”的民生幸福标杆城区做出了贡献。

四是提升残疾家庭照护能力。志愿者给残疾人家庭照护注入希望，解决残疾人日常急需，减轻家庭的照料负担，解放家庭生产力。残疾人身心得到关爱、尊重、慰藉，幸福感、获得感和安全感得到进一步提升。

五是激发了残疾人对生活的热爱。带领残疾人和家属参加户外活动，共享青山绿水、蓝天白云，感受大自然的美好，让他们对生活充满了热爱。

未来，龙华区残障者家庭援助计划将提供更优质的服务，让残障家属们有一个休息的机会。让亲人放假，温暖有爱不放假。

（为保护当事人隐私，以上均为化名。）

龙华区残疾人联合会/文图

（责任编辑 温凯菲）