深圳北站有一片暖心“橙”

2024年01月31日  深圳商报  版次：A06  记者 曾智辉

一位乘客在寻求“橙马甲”帮助。 （受访者供图）

　　作为全市客运量最大的特大型综合铁路枢纽，深圳北站从春运第一天起便在各个区域组织了一批志愿者。他们身着橙色马甲，主动为广大旅客提供搬运行李、指引道路、解答问题、疏导交通等各类服务，全力为旅客出行护航。

　　这些“橙马甲”是龙华区委组织部牵头组建的深圳北站春运先锋服务队。他们在深圳北站划分5个重点服务单元格26个服务岗位，定格、定人、定责，每日安排处级干部带队负责，年轻干部担任重点服务单元格格长，每格安排社区党委班子后备干部担任志愿服务调度员，带领若干社区小区、企业党员及多方志愿力量开展服务。

　　1月27日下午，深圳北站下起了雨，给原本就行动不便的王女士造成了更大的不便。坐在轮椅上的她焦急地徘徊，不知所措。先锋服务队队员发现后，主动上前询问。经了解，原来是因石墩阻拦，王女士的轮椅无法进入地铁站。得知这一情况后，该队员马上寻求周边工作人员帮助，共同将轮椅抬过石墩，并一路护送王女士到地铁口。

　　在民塘路边公交站，一位老人拿着大包小包的行李从公交车上下来，准备前往深圳北站乘坐高铁。两位先锋服务队队员见状立即上前询问，了解到老人乘坐的车次距离发车时间仅剩20分钟，老人的女儿在北站3楼候车大厅等待，但老人携带有两件大件行李且不知道路线，两个人都非常焦急。获悉这一情况后，队员们迅速帮老人提着行李，带领老人赶往3楼平台与其女儿汇合，最终母女二人成功检票进站。

　　除了随处可见的“橙马甲”，深圳北站还有一大批“红马甲”的身影，其中不乏学生、宝妈、退役军人等志愿者。据统计，每日参与深圳北站志愿服务的人数有300余人。

（责任编辑 黄燕如）