赞！深圳地铁4号线无障碍出行服务打通轮椅乘客通勤路

2025-04-07   深圳特区报  记者 戴晓蓉 通讯员 王晓晴 文/图

　　“嗨，来啦。”清湖北站的站务员提着早已准备好的踏板和坐着轮椅的郑女士打招呼。每个工作日中午的一点半左右，他们都会在4号线见面，到晚上9点半左右，再道声拜拜。郑女士的工作地点在4号线的红山站附近，每日往返于清湖北站和红山站，近一年的时间，两个站里的站务员、安检员、安保人员都和她很熟络了。

　　从清湖北站D出入口的垂梯到站厅，安检后，从优惠通道进站，再经垂梯到站台，借助轮椅踏板上车。列车到红山站时，站务人员已备好踏板，在相应的站台门外等候。整个乘车过程大约20分钟，十分顺畅。“地铁无障碍出行给我带来了很多便利，车站里的工作人员让我觉得很暖心，很有安全感。”郑女士笑着说道。她和4号线的几个站务员年纪相仿，候车时常常会聊几句。偶尔她加班晚了，站务人员会关心地问她是什么情况。有一次她因行程变化，要转去乘公交，清湖北站的值班站长带着4个工作人员陪她到公交站，帮助她上车。他们仿佛老友般，在每个工作日的固定时间点看到彼此，是一种很踏实，很长久的陪伴。

　　深圳是一座有温度的城市，处处都是“热心人”，每个便利的设施，每份真诚的善意，都让生活在这里的我们获得许多温暖。港铁（深圳）4号线一直以来致力于为特殊群体提供无障碍的出行服务。从出入口的无障碍坡道、垂直电梯，到车站的无障碍卫生间、轮椅踏板服务、低位的乘客求助电话、客服中心低位的服务台，全方面为乘客打造便利的出行环境。港铁（深圳）live+小程序和热线电话均支持爱心预约服务，乘客可通过网络或电话提前预约，让出行更高效便捷。有爱无碍，轮椅乘客和地铁人的故事还在继续，相信这份温暖也会持续传递下去。

（责任编辑 黄燕如）