民治志愿者服务北站暖心故事多

2025年05月08日  宝安日报  版次：C07 龙华新闻记者 王雪敏 通讯员 汤德财 裴梦梦

志愿者雨中撑起“橙雨伞”护送旅客。

志愿者为旅客提供咨询指引服务。

　　“五一”假期，深圳北站迎来客流高峰。为保障旅客出行顺畅，民治街道在“五一”期间组织2400余人次志愿者，在深圳北站枢纽重点区域开展志愿服务，总服务时长超过8400小时。

　　在这些忙碌的身影中，一个个温暖故事悄然上演。在深圳北站西广场汽车客运站网约车B区，两名志愿者发现一名土耳其游客因语言不通，无法与网约车司机确认上车点。志愿者用英语主动询问后，接过电话与司机沟通，并将游客顺利送上车。临走时，外国游客用生涩的中文连连道谢。

　　在候车大厅，一位残障人士的电动轮椅突然无法使用。志愿者发现后，主动接过轮椅，询问车次信息，将其安全送上列车。这位经常到全国各地参加肢残人轮椅马拉松赛事的旅客感动地说：“深圳北站的志愿服务真周到，让人倍感温暖。”

　　4月30日，一名旅客在进站口突发晕厥。志愿者解昆立即联系站内工作人员并呼叫医生，退伍军人孙平海等志愿者协助搀扶，将患者转移至轮椅。在“爱心家园”，志愿者们接力照顾患者，直到其恢复意识并被家属安全接回。

　　5月1日下午，突如其来的大雨让不少旅客被困。在北站东广场三楼8号电梯口，一位志愿者看到两位老人欲冒雨赶车，立即撑起“橙雨伞”护送。尽管自己的裤腿被雨水打湿，她始终将伞倾向老人，安全将其送进站。

　　5月6日，来自香港的李先生不慎遗失手机，手机里存有大量重要资料。志愿者一边安抚他的情绪，一边尝试各种方式寻找，最终在警方协助下找回手机。为表感谢，李先生不仅留下感谢信，还特意送来一面锦旗。

　　在候车大厅的“爱心家园”，儿童娱乐区为带孩子出行的家长提供了便利。当一位独自照顾两个孩子的母亲被孩子缠得焦头烂额时，志愿者主动引导她来到“爱心家园”。看到孩子们在儿童娱乐区开心玩耍，这位母亲如释重负：“真没想到车站还有这样贴心的地方。”

（责任编辑 黄燕如）