凤凰街道志愿者护送盲人旅客踏上返乡路

2025年05月12日  宝安日报  版次：B06  光明新闻记者 李军涛 通讯员 吴家伦 谢如文

　　近日，在光明城高铁站的U站志愿服务台前，一位盲人旅客即将搭乘D2430次列车踏上返乡路，因出行不便前来求助。身着红马甲的深圳市“百优”志愿者朱二妹立即停下手上的工作：“您放心，我带您上车。”

　　在朱二妹引导下，一场充满关怀的“无声接力”就此展开。她放慢步伐，及时为旅客提供指引：“前方有三步台阶，我们右转进入自动扶梯。”当靠近立柱时，朱二妹迅速侧身阻挡形成缓冲。站台交接时，朱二妹与列车员进行的对话更显专业素养。她将旅客的视力状况、座位信息及特殊需求逐一记录在《重点旅客交接单》上，确保信息传递无差错。临别之际，她特意将盲杖横放在座椅靠背显眼处，让后续照顾者能第一时间了解旅客需求。在这场持续28分钟的爱心接力中，红马甲与蓝色制服交织的身影，成为贯通候车厅与列车舱的温暖纽带。朱二妹轻柔却坚定的步伐里，承载着光明城高铁U站“五心服务法”的精髓，即用耐心倾听需求，以细心观察环境，怀同理心化解焦虑，持责任心贯穿服务，以恒心坚守岗位，得到旅客和乘务员的一致好评。

　　光明城高铁U站负责人介绍，作为旅客的温馨港湾，U站志愿者一直致力于为每一位有需要的旅客提供帮助。在这里，志愿者的每一次帮扶、每一句问候，都凝聚着U站对旅客的深情厚谊。它不仅是旅客出行的中转站，更是爱心汇聚、传递温暖的能量站，让每一段旅程都充满阳光与希望。

（责任编辑 黄燕如）