南山区“AI智办”专区上线

来源：晶报  2025年07月17日 版次：A07

　　晶报讯（记者 严珊珊 通讯员 叶文汇 吴佳欣）继“视办成”服务后，南山政务服务智能化再升级。7月7日，南山区“AI智办”专区正式启用，可办理卫健、城管、民政、住建、水务、文体、宣传、商务、残联等部门高频事项业务，带来“智能直达、一站通办”全新服务体验。

　　在深圳市政务服务和数据管理局的指导下，南山区政务服务和数据管理局打造的数字政务专员“南小智”与“视办成”专区深度融合、协同升级，通过“智慧赋能+温情服务”双轮驱动，全面构筑“7×24”智慧政务服务新矩阵，为优化南山营商环境注入新动力。

　　登录广东政务服务网南山“AI智办”专区，“南小智”对话框与智能导办、申办、预约、查询四大功能一目了然。升级后的“南小智”可精准提供办事咨询、材料核验、表单填充、办事预约、进度查询等智慧服务。

　　南山区政务服务和数据管理局相关负责人介绍，“AI智办”的核心是“智能大脑”——政务服务知识库。团队以问题为导向，梳理1014项政务服务事项、64套“一件事一次办”指南，记下了数万条群众常问的业务问题、窗口遇到的疑难杂症和审批部门的退件原因，形成智能问答知识体系并持续更新。因此，它像精通政务服务的“AI数字员工”，帮助办事群众减少跑腿，提高工作人员服务效率；又像政企之间的“贴心翻译官”，实现政企沟通零障碍。

　　今年以来，南山区政务服务和数据管理局聚焦提升市民办事体验，以科技赋能推动政务服务加速升级，在智能化变革与人性化服务上实现双重突破，依托DeepSeek、腾讯混元大模型、数智人、音视频等科技能力，创新推出“视办成”和“AI智办”专区，加快打造线上线下业务融合、全面应用数字技术的“云上大厅”，持续拓宽智能服务范围。

（责任编辑：山壬）