一位高龄失明老人的来信——收信人：福保街道“00后”网格员

2025年08月04日  晶报  版次：A06  记者 冯燕/文 受访者供图

曾利清耐心与老人交谈。

老人写给曾利清的感谢信。

　　近日，福田区福保街道福保社区网格员曾利清收到了一封饱含深情的特殊感谢信。写信者是一位高龄失明老人，老人在黑暗中摸索着信纸，一笔一画艰难书写，字字句句满是对曾利清长期贴心服务的感激之情。这封信的背后，是一名基层工作者以真心换民心、用行动解民忧的暖心故事。

　　写感谢信的老人与老伴均是持证残疾人，子女常年旅居国外，日常生活仅靠一位保姆照料。因老人户口归属华富街道，在办理老人居家养老服务补贴时遇到了诸多不便。曾利清在日常走访中了解到这一情况后，主动承担起“跑腿代办”的工作。

　　“看到两位老人生活不便，子女又不在身边，心里就特别想帮他们做点事。”曾利清回忆道。接下来的日子里，她多次前往老人家中，耐心协助整理材料、积极对接相关部门。“前前后后去老人家中至少三次，”曾利清说，“材料要求细，老人家记不清的地方，我就一遍遍问，反复核对，确实费了些周折。”她不厌其烦地协助整理材料清单，耐心解释政策细节，积极与华富街道工作人员沟通协调。最终，在她近一个月的“跑腿”努力下，老人的补贴申请得以顺利完成，一笔实实在在的关怀落到了老人头上。

　　然而，曾利清的服务远不止于政务代办。她把两位老人的生活需求和安危时刻系在心头。每逢台风季节，她总会提前上门，仔细检查门窗是否牢固，并轻声叮嘱：“台风要来了，您和老伴这两天尽量别出门，有什么需要随时给我打电话。”她还细心地为老人介绍适老化产品，多次上门协助翻盆倒罐清理积水，提醒做好防蚊虫工作。这份细致入微的关怀，让老人的居住环境更加安全舒适。

　　更让老人感念不已的，是曾利清对她精神世界的理解和尊重。当她得知这位曾从事教育工作的老人，心中有许多感悟渴望通过文字与更多人分享，却苦于视力障碍无法书写投稿时，她主动帮助老人寻找投稿渠道并提出可以将老奶奶的口述转为文字，帮助其完成投稿工作。

　　曾利清所有的付出，都被老人默默记在心里。这封在“黑暗”中摸索着完成的感谢信，便是最真挚的回应。“做基层服务最需要的就是热心和腿勤，”老人在信中深情写道，“小曾她都做到了。很庆幸生活在这里，有这么好的网格员！”这歪斜却无比庄重的字迹，是信任，是依赖，是对曾利清用心服务最温暖的肯定。

　　“看到信的那一刻，鼻子一下子就酸了。能得到居民的认可，再苦再累都值得了。”曾利清坦言。这位工作才一年多的“00后”网格员，用耐心、热心和责任心，将服务的触角延伸到了居民最需要的地方，以真心温暖着社区里需要帮助的人们。

（责任编辑 黄燕如）