深圳机场爱心休息区升级亮相，全流程提供帮扶服务

2026-02-06   深圳特区报&读特记者 戴晓蓉 通讯员 刘韶滨 文/图

　　临近春节，深圳机场春运客流日益增长。为优化老年旅客、行动不便旅客等特殊群体服务体验，提升航站楼爱心休息区服务环境，深圳机场从设施、功能、服务等方面对T3航站楼四层出发大厅3号门旁的爱心休息区进行了全面升级，全新亮相。

　　升级后的爱心休息区扩充了休息区域面积，新增躺椅、沙发等舒适座椅，有效提升高峰时段旅客容纳能力。结合老年旅客、残障旅客等特殊旅客的使用习惯，对专区内设施设备进行适老化、无障碍改造：增设低位服务台、轮椅席位、充电插座等便民设施，配备便笺纸、创可贴、放大镜等常用物品。

　　升级后的爱心休息区，服务功能从“单一休息”向“多元服务”全面拓展。专区内设立问询引导岗，安排经验丰富的工作人员为旅客提供航班查询、登机指引等精准服务；推出全流程爱心帮扶服务，每日04:00-23:00，爱心休息区服务柜台可办理国内进出港全流程帮扶业务，为旅客提供从值机引导、专区等候到登机护送的全流程贴心服务，同时与航空公司建立爱心保障联动机制，切实解决特殊旅客的出行后顾之忧。

　　“以前带老人出行，找休息的地方不方便，现在这个爱心休息区又大又舒服，还有专人帮忙引导，太贴心了！”刚带着年迈母亲办理完登机手续的张先生对升级后的爱心休息区赞不绝口。启用以来，专区累计服务旅客超5700人，爱心帮扶4200余人，凭借舒适的环境、齐全的设施、贴心的服务，收获了广大旅客的一致好评。

　　爱心休息区升级改造是深圳机场优化特殊旅客群体服务的重要举措。近年来深圳机场在这方面取得了系统性创新与实践成果获全国老龄工作委员会办公室授予2025年“全国敬老文明号”称号。

　　春运期间，深圳机场还设置了爱心值机柜台。其中国内值机爱心柜台为C01、F13，深航国内航班可前往H岛岛尾东侧、南航国内航班可前往A01。国际值机爱心柜台中，南航旅客可前往D16、深航旅客可前往E13办理爱心值机；同时，机场新增4条爱心安检通道，目前国内出发爱心通道总数已达8条，具体为1、2、3、4、35、36、37、38号安检通道，针对晚到旅客，机场还专门设置C11、F23值机柜台。

（责任编辑 黄燕如）