广发银行深圳分行完善无障碍服务，让金融不再有“门槛”

2026-04-07  读特&晶报记者 余彦君 通讯员 金桥

　　在金融服务中，传递人文关怀的温度。

　　行动不便的客户获专人搀扶引导至爱心窗口，并配备方言专员沟通；视障客户进店后即获专属通道、盲文键盘及全程一对一协助……这样的暖心服务场景在广发银行的营业网点里经常上演。

　　记者从广发银行深圳分行获悉，面对特殊群体的需求，该行坚持“以客户为中心”的服务理念，将“有温度的金融服务”融入每一次业务办理的细节之中。通过精准捕捉客户需求、优化服务流程、强化无障碍服务保障，该行持续为特殊群体提供有温度、有深度的金融支持，用实际行动践行“金融为民”的初心使命。

　　无障碍服务，让金融更有温度

　　“客户的需求，就是我们服务的起点。”广发银行深圳分行始终秉持这一服务准则，通过主动观察、细致沟通、精准对接，为每一位客户提供个性化服务，尤其为特殊群体打造全方位、无阻碍的服务体验，让金融服务不再有“门槛”。

　　行动不便的张阿姨来到该行某网点办理支付业务时，厅堂服务人员第一时间发现其行动困难，立即主动上前搀扶，全程引导至爱心服务窗口，同时特意调配精通方言的员工，用亲切的“乡音”与张阿姨沟通交流，耐心讲解业务流程、核对相关信息，确保每一个环节都顺畅高效。从取号引导、全程陪同，到业务细节解释，每一个细微之处，都彰显着员工对客户的敏锐洞察与悉心关怀。

　　视障客户林先生在陪同人员的协助下走进网点时，厅堂服务人员通过细致观察快速判断其需求，立即开通无障碍专窗，提前准备好盲文标识键盘，全程一对一贴心指引操作，耐心告知每一步业务流程，用专业与真诚，让林先生在“无碍”的服务中感受到被尊重、被关爱，切实解决了特殊群体办理金融业务的不便。

　　以“无碍”服务，传递“有爱”金融

　　“金融消费者权益保护从来不是一句口号，而是融入每一次服务中的真诚与专业。”广发银行深圳分行相关负责人表示。在日常服务中，该行员工始终坚守“主动发现、主动沟通、主动解决”的服务原则，将“有温度的服务”贯穿于业务办理的全过程，用细节传递温情，用专业守护权益，让每一位客户都能感受到金融服务的暖意。

　　未来，广发银行深圳分行将继续深耕无障碍服务领域，不断优化服务保障机制，完善服务细节，以“无碍”服务为基石，以“有爱”金融为使命，持续为每一位客户提供更高效、更便捷、更具温度的金融服务，让金融力量真正温暖人心、惠及民生。

（责任编辑 黄燕如）