以“一对一”帮扶换“心连心”认可——光明社保分局志愿者“手把手”服务赢得群众表扬信

2026-05-06  宝安日报  B08版  光明新闻记者 范晓霞 通讯员 章诗倩 文/图

志愿者朱二妹耐心细致为前来办理业务的群主讲解政策，指引操作。

　　一纸感谢信，浓浓社保情。近日，光明区政务服务中心收到一封饱含谢意的表扬信。一名听力残疾的参保群众专门致谢光明区社保分局驻政务大厅志愿者朱二妹，真挚讲述了暖心的办事经历。

　　该群众在信中动情表示，每次前来办理社保业务，志愿者都会耐心引导操作、细致反复讲解政策，全程贴心周到、不厌其烦，让自己真切感受到光明区社保政务服务的温情与暖意。

　　小小的感谢信，既是群众的认可，更是服务的动力。为持续优化自助办事体验，精准保障老年人、残疾人等特殊群体的办事需求，光明区社保分局常态化开展政务志愿服务，安排专人驻守区政务服务大厅社保专区，依托自助终端设备，为群众提供业务指引、流程答疑及全程帮办代办服务。通过一对一引导、手把手帮扶，切实解决特殊群众办事难、操作难的问题，全力保障社保业务高效顺畅办理。

　　一直以来，光明区社保分局坚持聚焦群众的急难愁盼，深耕便民志愿服务阵地，优化窗口暖心服务举措。志愿者们主动靠前、用心履职、专业高效、温情服务，不断打通社保服务中的堵点难点，持续提升群众的办事获得感与满意度。

　　下一步，光明区社保分局将持续夯实志愿服务长效机制，迭代升级便民服务举措，用情用心做好民生保障服务，以有温度、有力度、有速度的社保服务，不断擦亮民生幸福底色。

（责任编辑 黄燕如）