让居民足不出户可享“三甲”服务

2026-05-12  宝安日报  C08版  龙华新闻记者 黄晓华 通讯员 岳玲/文 记者 陈建华/图

区中心医院护士为卧床老人提供专业护理服务。

　　“又辛苦你们专程跑一趟。”5月9日下午，观湖街道横坑西村一栋居民楼前，何伯早早站在路边等候，目光一直望向来路。车辆缓缓停靠，两名护士下车走来，见到熟悉的面孔，何伯面露笑意，马上上前寒暄，侧身引路往家中走去。

　　何伯的老伴因脑梗后遗症完全行动受限，常年卧床，自主进食困难，需长期留置胃管维持营养供给。定期更换胃管、日常气道护理、压力性损伤护理，一度成为这个家庭最大的照护难题。以往，家属往返医院换管护理，转运非常困难，私家车不具备转运条件，需要准备一定数量的人员协助搬运，非常折腾；如今，只需手机轻点预约，网约护士便可上门开展专业护理。这一天，网约护士上门，就是要为何伯的老伴更换胃管及居家健康指导。

　　近年来，龙华区中心医院深耕“互联网+护理”服务，把病房专业医疗资源延伸到居民家庭，打破就医空间限制，让有护理需要的居民足不出户，就能享受到三甲标准的居家护理服务。

　　上门护理细节见温情

　　9日，根据订单要求的时间，该院呼吸与危重症医学科、呼吸内科护士长童慧芬与护士余叶出发前，逐一清点整理出诊物资，仔细核查耗材有效期与包装完好度，整齐收纳进专用出诊箱。整装完毕，两人打车奔赴横坑西村，按照订单要求时间抵达何伯家。

　　因长期卧床，社康家庭医生团队早为何伯老伴建立家庭病床。一入内，余叶拉着婆婆的手，轻声问候，“婆婆，我们来啦，今天过来换胃管啊。”随即开展健康评估，询问日常喂食量、降压药服用情况、睡眠状态。

　　“阿婆这两天体温稳不稳，精神状态怎么样？”“体温一直正常，就是天气转凉后，痰会多一些。”“一天大概吸痰几次？夜间会不会痰多、呼吸不畅？”……余叶一边认真听着，一边为老人测量血压、监测血氧饱和度；童慧芬俯身用听诊器细致听诊肺部情况，辨别呼吸音、痰鸣音，综合评估气道通畅状况。评估无误后，两人默契配合、规范施护。铺设无菌护理垫、完成消毒流程，动作轻柔开展胃管更换，操作专业娴熟，最大程度减少老人不适感。整个过程不到30分钟。

　　“以前换一次胃管，全家都要奔波折腾。现在护士上门服务细致专业，还耐心教我们照护方法，实实在在解决了家里的大难题。”何伯感慨连连。

　　据了解，龙华区中心医院网约护士实行严格准入机制，从业人员必须满足5项基本要求，经过院内“互联网＋护理服务”岗前培训，并考核合格后经资质准入方可独立出诊。

　　多元护理适配各类人群

　　横坑西村的暖心服务，只是龙华区中心医院互联网+护理服务的一个缩影。近年来，上门护理服务涵盖术后换药、管路维护、康复理疗、产后照护、慢性病卧床等多类群体。

　　记者了解到，截至目前，龙华区中心医院网约护理服务接诊最小患者14岁、最高龄患者101岁；服务人群中，65岁以上的老年人占比58%，80岁以上的高龄患者占比30%。网约护理服务半径辐射至光明、东莞周边区域。

　　暖心服务的背后，是龙华区中心医院三年深耕互联网+护理，系统织密居家护理服务网络的扎实沉淀。

　　2023年6月，医院正式上线互联网+护理服务，初期聚焦出院患者刚需，首批推出尿管、胃管、PICC导管维护等25项基础护理项目，补齐居家医疗服务短板。

　　2024年，该院持续拓宽服务覆盖面，推动护理资源下沉社区，联动本院下设32家社康，针对18项高频居家护理项目统一开展理论培训、操作考核与资质准入，构建“院社融合”一体化管理服务模式。针对社康难以处置的疑难护理病例，医院建立联动上门，并对建立的家庭病床患者开展护理查房、护理会诊等方式，破解基层护理技术难题。

　　2025年，服务模式再度升级，由传统被动点单服务转变为主动前置服务，在患者出院时精准评估居家护理需求，针对性开展换药拆线、压力性损伤护理、产后通乳、管路维护等健康宣教与延续服务。同时，医院在3个区域社康中心设立静脉治疗、盆底康复、伤口护理专家工作室，由专科护士定期下沉社康，进行技术帮扶和相关健康知识科普。

　　历经三年深耕，上门护理服务项目从25项扩容至55项，覆盖从新生儿到生命终末期的全生命周期健康照护。医护与家属搭建常态化微信沟通渠道，随时答疑解惑、指导照护，形成“门诊—住院—居家”全病程服务闭环。

　　立足人口老龄化趋势与群众居家就医的现实需求，龙华区中心医院以网约护士为纽带，打破传统医疗服务空间壁垒，将专业、便捷、暖心的护理服务下沉至社区、送入千家万户。原本奔波的就医路，变成一键预约的家门口服务，切实把民生便利、医疗温情送到群众心坎里。

（责任编辑 黄燕如）