“我们听不见声音，很高兴为您服务”——龙华区有家充满温情的“听障小铺”

2026-08-03  深圳特区报 版次：06 记者 涂竞玉 文/图

　　在龙华区首创·郎园二楼，一间十余平方米的玻璃小屋安静地嵌在商圈角落。没有“欢迎光临”，没有点单叫号声，甚至你喊一声店员，也不会有人回头。这里是哈帝斯汉堡“听障小铺”，三名店员都是听障人士。店主芸子和丈夫，加上另一名听障伙伴，轮流值守着这方小小操作台。近日，这间小店的故事在网络上引起关注，许多人专程前来，只为在沉默中点一份汉堡，交换一个微笑。

图：听障小铺

“听不见声音”的小店

　　2024年，芸子和丈夫下定决心，开一家属于自己的汉堡店。可对这一对听障夫妻而言，连加盟培训都充满变数，大量操作要点只能靠反复观察、自行揣摩。原定15天的培训迟迟无法结业。芸子心里着急，但培训老师非常耐心，一遍遍放慢动作，用夸张的口型和写在纸上的短句，把炸制时间、酱料配比、包材顺序逐一“讲”明白，让这对听障夫妻踏踏实实把所有流程吃透。

　　如今，店里自助点单区贴着一行字：“我们听不见您的声音，很高兴为您服务，为您做汉堡。”遇到需要当面沟通的堂食客人，芸子就拿出手机，一字一句敲下文字。有顾客临走时在备忘录里写：“汉堡很好吃，听障人士能够独立做好一份工作，十分了不起。”芸子盯着屏幕，心里翻涌了很久。后来她告诉记者：“我和健全人没有区别，只是听不见而已。”

图：店主芸子用手机和顾客交流

　　日子久了，小店长出一种默契。熟客进门，朝操作台方向轻轻点头，芸子抬眼的瞬间便回以笑容。没有一句对话，但舒展的眉梢、柔和的目光，已经把问候和善意都递了过去。芸子听不见，却从那些神情里捕捉到肯定与暖意。

无声小铺暖意回响

　　误解也偶有发生。外卖高峰时段，一些骑手没留意门口标识，大声催促出餐，声音撞在玻璃上，芸子毫无察觉。等反应过来，对方已经焦躁。但更多时候，骑手们看清墙上简易手势示意图和“听障小铺”几个字后，会主动慢下来。有骑手和顾客还专门学了简单手语，朝芸子比划一句“谢谢”。突如其来的问候总让她惊喜，她常悄悄送出免费小吃，认真记下大家提的产品建议，回头慢慢改良。

图：店内的暖心提示

　　这间十余平方米的小店，剥掉语言的外壳，成了人与人交换温暖的一处小小驿站。

　　光靠默契与善意，小店还不足以在商圈站稳脚跟。芸子在手机备忘录里写过一段话，平静的句子背后藏着一份庆幸：“园区对我们很关心，知道我们情况比较特殊，又是第一家入驻的听障商户，便努力帮我们争取减少租金。我们特别感动，这样压力小了很多，可以安心经营。”首创·郎园运营方给出的理解与帮扶，让听障夫妻有了底气，也让他们敢做更远的梦。

　　夜色渐深，首创·郎园商圈人流慢慢消散。芸子关掉店内灯光，锁上玻璃门。明天上午十点半，这间不说“欢迎光临”的小店依旧会准时开门。那一刻，这间玻璃小屋亮起的灯光，也会和龙华区大大小小的残疾人创业铺面一道，连成一片看得见的温暖。

（责任编辑 廖泽南）