风雨里的搀扶：残疾老人就医难 网格服务暖人心

2026-08-05 读特&深圳晚报 记者 谢礼致 通讯员 李艳

　　8月3日，龙岗区南湾街道康乐社区遭遇持续降雨，路面多处积水、湿滑难行，居民日常出行受到明显影响。对独居、行动不便的特殊群体而言，雨天出门更是一道难题。当天，社区两名网格员在日常巡查中及时介入，全程陪护一位独居残疾老人顺利就医。

巡访摸排 获知残疾老人就医需求

　　当天上午，网格员张杰、郭海伦按照工作安排开展雨天例行巡查，逐户核实辖区特殊人群的生活状况。走访过程中，两人接到居民反馈，辖区内一位常年独居的残疾老人身体突发不适，需要尽快前往医院就诊。

　　残疾老人行动不便，平日里出门本就需要格外小心。遇上阴雨天气，路面湿滑、视线受雨水干扰，残疾老人身边没有家属陪同，独自前往医院存在不小的安全隐患，就医一事迟迟无法动身。

全程陪护 稳妥完成就诊流程

　　了解情况后，张杰与郭海伦第一时间赶到残疾老人家中，先确认残疾老人的身体状态与具体就医需求，随即陪同残疾老人出发前往医院。

　　出门后，一人牢牢搀扶住残疾老人的手臂，放慢脚步，避开路面积水与湿滑路段，稳步向前行走；一人撑着雨伞，伞面始终偏向残疾老人一侧，尽可能不让残疾老人被雨水打湿。一路上两人不时留意残疾老人的身体反应，适时停下脚步稍作休整，让就医的路程走得格外稳妥，安全将残疾老人送到医院。

　　抵达医院后，两人没有立刻返回岗位，而是全程跟进协助，对接医护人员说明残疾老人的身体情况，帮忙排队办理挂号、登记等各项手续，陪着残疾老人完成候诊、就诊全流程，全程没让残疾老人独自奔波。等残疾老人顺利完成诊疗，确认后续安排无碍后，两人才离开医院。

常态帮扶 织密基层服务网络

　　一次雨天的紧急护送，是康乐社区网格服务的日常缩影。据康乐社区介绍，特殊困难群体的帮扶始终是网格工作的核心内容之一。长期以来，康乐社区聚焦独居老人、残疾人、高龄老人等重点人群，建立常态化入户走访机制，定期上门排查安全隐患、收集生活诉求，按需提供精准帮扶、应急救助、暖心陪护等便民服务。

　　康乐社区相关负责人表示，下一步将继续深化网格精细化服务，优化特殊群体帮扶机制，细化各项服务举措、压实服务责任，主动延伸服务触角，把民生服务落到实处，用点滴行动守护辖区居民的平安与健康，持续提升居民的安全感和满意度。

（责任编辑 廖泽南）