卡口有温度 守护不缺位——深圳北站安检岗位温情护航旅客出行

2026-09-21 读特客户端

　　安检是车站安全防控的第一道关口，也是直面旅客、服务旅客的前沿阵地。深圳北站安检全体人员一手抓安全安检、严守出行底线，一手抓便民服务、主动靠前帮扶。在突发救援、特殊陪护、便民帮扶等场景中主动伸手、快速响应，用一次次务实暖心的现场行动，让冰冷的安检卡口充满温情。

快速响应，联动救援守护旅客生命健康

　　9月12日，深圳北站西安检口客流穿梭，值守人员正有序开展安检查危工作。安检一班副值班员谢秋桃在常态化巡视中，突然发现一名旅客身体失衡、缓缓蹲坐在地上，脸色苍白，浑身发凉发抖，还伴随胸闷、四肢僵硬痉挛等不适症状，现场情况十分紧急。

　　谢秋桃立刻快步冲上前，蹲下身查看旅客状态：“先生，我们马上帮你联系急救！”她第一时间疏散周边围观旅客，腾出通风空间，随即拨通120急救电话，清晰说明具体位置和旅客症状。危急时刻，班组全员快速联动、默契配合：值班员凌小清推着轮椅火速赶到现场待命；安检员张双全迅速取出站内AED设备，随时准备应急处置；杨靓钦第一时间打通绿色通道，引导急救人员快速进站。整套处置流程紧凑规范、衔接顺畅，成功为旅客救治争取了宝贵的黄金时间。

贴心补位，为视力残疾人破解出行难题

　　出行路上，陌生的车站环境常常给视力残疾人带来诸多不便。9月15日上午8时许，两名视力残疾人误抵深圳北站，原本购买了深圳站出发的车票，因不熟悉交通路况走错站点，眼看发车时间临近，两人站在闸机口手足无措，焦急徘徊。

　　正在巡岗的验证组长易波及时发现了两人的窘迫，立即上前轻声安抚：“别急，我来帮你们核对、处理。”他仔细核对车票信息，逐条讲清改签流程。考虑到旅客无法视物、无法自主操作手机，易波主动帮忙阅览页面信息，逐一向旅客确认意愿，在征得同意后，顺利协助两人完成车票改签，更换为深圳北站始发的对应车次。

　　随后，他全程搀扶陪护，一路提醒台阶、闸机、人流情况，稳稳护送两人完成核验、安检、进站全程，直至安全送上列车，彻底解决了旅客的出行困境。

轮椅便民，点滴细节传递岗位温情

　　9月15日，西边验证口一名旅客李女士因腰椎间盘突出突发疼痛，腰部僵直无法正常站立行走，只能扶着身体缓慢挪动。安检组长刘康发现后，立刻上前搀扶稳住旅客身体，快速取来便民轮椅。他小心扶旅客落座，扣紧安全卡扣，全程平稳推行，灵活避让密集人流，稳稳护送旅客通过验证、安检，顺利抵达候车区，并细致叮嘱候车和乘车注意事项。

　　9月17日，安检副值班员李虹在巡查时发现，一名轮椅出行的重点旅客滞留验证口。旅客行动不便，同行人员携带行李较多，根本无法独立完成进站安检。李虹主动上前接手帮扶，优先为旅客核验证件、排查行李，全程平稳推送轮椅护送进站，耐心告知检票口位置、发车时间和乘车要点，细致周到的服务让旅客倍感暖心。

用心服务，细微之处彰显铁路担当

　　面对老弱、特殊旅客，深圳北站安检班组始终坚持主动服务、细致服务。9月16日，安检员廖芬看到一名乘坐电动轮椅的老年旅客卡在安检入口，老人行动不便，家属一人照看老人、整理行李分身乏术。她当即上前帮忙，主动整理、搬运随身包裹，引导老人平稳通行安检通道，组长杨靓钦最大限度减少老人等候时间。安检结束后，廖芬继续推送轮椅护送老人，并与服务台完成详细交接，确认后续乘车衔接无误后，才返回值守岗位。

　　针对外籍旅客语言不通、出行受阻的问题，9月17日，安检二班值班员郑兴凤主动靠前，借助翻译设备耐心沟通，逐条解答进站、乘车疑问，用细致耐心的服务打破语言壁垒，让外籍旅客感受到便捷、贴心的出行服务。

（责任编辑 廖泽南）