深圳辅具借用服务暖心迎春解民忧

　　新春佳节渐近，深圳各大公园里，漫步的银发身影较往年明显增多，这些笑容满面的老人大多是从外地来深，与子女团聚过年。深圳市残联推出“互联网+辅具借用”服务，基础辅具免费借用，为有需要的来深市民，尤其有轮椅需求的老人们提供新选择。

　　暖心故事，见证深圳服务温度

　　汪女士接腿脚不便的母亲来深过年，正犹豫买轮椅时得知市残联有免费辅具借用服务，扫码即借。母亲起初心有疑虑，汪女士一句“妈，这里可是深圳”让母亲打消顾虑。在逛莲花山、赏深圳湾途中，老人逢人便赞：“深圳连轮椅都免费借，女儿在这打拼，我放心！”

　　类似的故事每天都在上演。正在办理轮椅借用手续的刘先生坦言，出发前最发愁的就是父亲的出行问题，“买轮椅不划算，托运又麻烦，没想到深圳连这个都替我们想到了”。借用物流枢纽仓库的工作人员主动上前协助搬运轮椅，并贴心叮嘱使用注意事项。“这种被重视的感觉太珍贵了。”刘先生感慨道。

　　迅速行动，全力保障借用需求

　　面对节前短期辅具需求激增，项目服务机构工作团队迅速行动，提升轮椅、助行器等热门辅具的备货量。同时，严格对辅具实施全生命周期管理，从细致检查、全面消毒、及时维修维护到精准配送，形成完整闭环，全力保障设备的安全性与可用性。此外，还专门开通“绿色通道”，优先处理紧急订单。中央物流枢纽仓库及线下服务点还提供面对面指导，帮助老年人与残障人士轻松跨越“数字鸿沟”。据统计，节前一周，服务咨询量单日较平日增长3倍，日借用量达50余件次。

　　便捷普惠，凸显民生服务亮点

　　深圳辅具借用服务依托“深i辅具”小程序，精心构建1个线上平台和6个线下服务示范点。市民线上预约，支付押金后，既可线下自提，也能享受配送上门服务，最长可借三个月且支持续借，到期归还时押金会原路返还，十分贴心。春节假期可正常网上下单，2月24日枢纽仓库等开始服务及配送，紧急需求可申请自提（服务热线：19166231096）。

　　这项惠民服务年均辅具借用量保持在5000次左右。在深圳，越来越多的老年人坐着免费轮椅逛公园。他们口中的那句“这里可是深圳”，正是这座城市对每一位奋斗者及其家人最温柔的回应，这份温暖将持续流动，让来深建设者与游客都能安心、暖心过年。

来源：深圳市残疾人联合会

（责任编辑：山壬）