深圳市残联与深圳航空开展党支部共建暨志愿助残活动

12月18日，深圳在连续阴冷天气之后，迎来了冬日暖阳，让人暖心的是，为了深入推进深圳市创建无障碍城市，深圳市残联与深圳航空开展了一次党支部共建暨志愿助残活动，双方的相关代表就如何做好无障碍服务展开了深度的交流。

活动现场

深圳市残联党组成员、副理事长李伦，五大残疾人专门协会主席及代表，深航客舱部党委书记温建萍以及“深航女孩”优秀乘务组成员等参加了活动。

温建萍书记首先介绍了深圳航空以及客舱服务部的情况，她表示，建立一个点对点的的沟通桥梁，为深圳市民提供优质服务，是深航作为一个交通运输部门的责任所在，尤其是怎么为残障群体提供精准服务，也是深航客舱一直在思考的问题。希望借今天的活动，能够与深圳市残联达成点对点的精准服务，加强党群共建，和市残联各个专门协会类别代表交流残障人士的乘机需求，推动深航细化及形成标准服务流程体系，保障深圳市民的无障碍出行。

活动上，市盲人协会、市聋人协会、市肢体残疾人协会、市智力残疾人及亲友协会、市精神残疾人及亲友协会的代表分别就各类残疾人在出行乘机过程中遇到的购票、地勤预约陪伴、登机、乘机、餐饮、带领导盲犬、航班信息以多种合适的方式呈现、辅具的携带和使用等相关困难和需求向深圳航空反映具体情况，传递残障群体的声音，希望能获得航空公司在信息、软件、硬件、服务等方面的支持。

市精协主席廖艳晖提到，在理念上，并不是因为“残障”而有“特权”，而是要根据特殊需要人士的特点提供支持，从平等享受权利的角度进行服务。

市智协主席张亚非表示，对于智力障碍的人群，由于群体的特殊性，一定要每个个体区别对待，深入了解各个个体的具体需求、忌讳点、爱好等，从而更好的服务这类群体。

温建萍书记在听了大家的需求后感慨道：“我们应该早点与市残疾人联合会进行交流，从而尽早的改进深航的服务。同时，她说：作为深圳自己的航空公司，理应做好我们深圳自己人的出行服务。深航成立以来，一直在探索改进服务，通过这次与残联及各专门协会的面对面的交流，我们看到了深航在服务上还有需要改进的地方，希望会后能将会上大家反映的问题和需求，反馈给深航不同部门，进一步推动无障碍乘机服务。”

市残联李伦副理事长对深航的到来表示感谢并提到：温主席提出的“精准服务”“点对点”和残联、各个专协是一致的。残疾人的服务不是要居高临下的“关爱”“帮扶”，而是要切实的维护残疾人的权益。深航此行的代表们，能率行业之先，深入细致的交流分析了解残疾人群体的需求，做好服务建设和支持，维护残疾人的合法权益，做了一个很好的示范。今天的会议是一个起点，期待此后残疾人能有长期的出行服务保障。

活动合影

在市盲协的帮助下，深圳航空的乘务员代表们认真学习了如何帮助视障人士乘坐航班，并进行了实操训练。活动最后，空姐们与视障朋友愉快地打起了盲人板铃球，在融洽的气氛中加深了彼此的认识与友谊。

空姐学习如何引导视障人士就座

空姐们在进行盲人出行服务实操

残健共融的板铃球比赛

深圳残疾人网 深圳市精神残疾人及亲友会 供稿

（责任编辑 温凯菲）