电召中心的助残服务有多丰富？看这一文全知道

按照习近平主席的“全面建成小康社会，残疾人一个也不能少”、“发展残疾人事业，加强残疾人康复服务”和深圳市委建设“无障碍城市”的要求，深圳市残疾人联合会以残疾人为核心，运用“互联网+”的思维，于2018年5月组建了深圳市助残电召服务中心。

深圳市助残电召服务中心主要通过微信公众号、手机APP、12385热线电话等多种方式，向残疾人朋友提供更为方便、快捷的服务，服务内容包括但不限于信息咨询、康复机构指引、志愿者帮扶、无障碍出行、心理咨询、法律咨询、保险报案和就业需求登记等，在残障人士和助残服务提供者之间建立起服务连接纽带。主要服务内容包括以下11项：

12385接线时间8:00-20:00

1 热线咨询

电召中心提供7*12小时热线咨询服务，12385热线（接线时间8:00-20:00）整合了市残联的多个咨询电话，将各项残疾人相关政策资讯、助残利民信息、残障服务动态等内容，形成助残知识库。通过多媒体渠道作为信息载体向残疾人展示和传递各项市残联相关政策资讯和办事指南工具，让残疾人能够及时了解相关政策和专项服务。

2 康复机构指引

电召中心汇集了深圳市残疾人精准康复服务定点机构的信息，残疾人通过平台可自主查询附近康复机构地理位置、服务项目等信息，为残疾人朋友提供有价值的参考信息。

3  志愿者帮扶

电召中心组建了完善的志愿者助残帮扶体系，以多媒体渠道作为服务窗口，系统后台根据残疾人需求进行精准匹配，让帮扶服务变得更加便捷和专业。

4 无障碍出行

电召中心将不定期举行多种形式的活动，提供无障碍出行福利，方便残疾人朋友日常出行。

5  无障碍指引

电召中心收集了深圳市地铁路线每个站点的无障碍设施建设情况，包括无障碍卫生间、无障碍垂直电梯和盲道等情况，方便残障朋友乘坐地铁出行前了解无障碍设施情况。

6  无障碍电影

为丰富残疾人朋友的休闲生活，用户可通过“深圳残疾人服务号”在线免费观看无障碍电影。

7 法律咨询

电召中心整合了市残联各项残疾人相关政策资讯、助残利民信息、残障服务动态等内容，形成助残知识库。通过多媒体渠道作为信息载体向残疾人展示和传递各项市残联相关政策资讯和办事指南工具，让残疾人能够及时了解相关政策和专项服务。

8  心理咨询

为残疾人提供心理疏导，普及心理健康知识，帮残疾人解决心理问题，提高残疾人应对生活困难的能力和信心，提升他们的自我心理调节能力。

9  就业登记

残疾人可通过拨打12385热线进行就业需求登记，电召中心将就业需求反馈至市残联相关就业部门，尽力为残疾人推荐合适的工作岗位。

10  保险报案

深圳市残联引入商业保险机制，为深圳市在籍残疾人群体提供人身意外风险保障，造福广大残疾人及其家庭。出险步骤：①12385报案 ②查勘 ③治疗结束提交资料 ④给付（处理结果以保险公司最终认定为准）。

11  呼叫我的专委

电召中心建立了深圳市专职委员系统，范围覆盖全市10个区（新区），71个街道，478个社区，目的是帮助我市残疾人快速便捷地联系到辖区专职委员，确保为残疾人朋友提供及时、高效的助残服务。

在这十一项基本服务的基础上，

助残电召中心将逐步引进新的服务内容，

例如：辅具租借、地铁义工帮扶、超市配送等，敬请期待。