81封感谢信，藏着深圳从未缺席的无障碍暖心温度

　　深圳市人民医院门诊大厅旁，那抹醒目的绿色，是很多人就医路上的第一束光。

　　一张手写的表扬信上，字迹工整而用力：“多亏你帮我拿报告、取药、翻译，省了我好多时间，心里特踏实。”。在无障碍优诊助残志愿服务站，这样的感谢信，已经攒了厚厚一沓。

　　2025年12月30日，由深圳市残疾人联合会、深圳市卫生健康委指导，深圳市无障碍环境促进会与深圳市人民医院共建的深圳首个无障碍优诊助残志愿服务站正式揭牌。半年过去，这间不起眼的绿色小屋，成了无障碍需求患者就医路上的“暖心驿站”。

　　翻看这半年的服务记录，一组缓缓攀升的数字，没有轰轰烈烈，却格外治愈人心。

　　从1月57次、2月58次的稳步坚守，到3月120次、4月149次、5月172次、6月180次的温暖扩散，短短半年，服务总人次突破736次。逐月上涨的数字，不是冰冷的统计，而是越来越多人，在这里接住了属于自己的那份温暖。

　　数字攀升的背后，是口口相传的信任。越来越多的残疾人朋友、老人、伤病患者知道了，去深圳市人民医院看病，先找那间绿色小屋，有人全程陪着。

　　81封手写感谢信、6面沉甸甸的锦旗，是患者最真挚的回馈。有老人看完诊特意折返，只为当面说一句谢谢；有患者托家人执笔，细细写下志愿者搀扶陪伴、耐心答疑的温柔瞬间。一字一句，皆是人心最纯粹的温暖回响。

　　服务站设立之初，主要聚焦残疾人与75岁以上老人。但温柔的善意，从来不会设限。在日复一日的坚守中，志愿者们遇见了更多需要被呵护的身影。

　　那些不慎跌伤扭伤，拄着拐杖、打着石膏、步履蹒跚的市民，面对繁杂的就医流程，同样无助、同样艰难。而这群暖心的志愿者，主动伸出援手，温柔接住了每一份手足无措。

　　全程陪诊，耐心引导，贴心陪伴。这不是一句口号，是志愿者们一步一步走出来的日常。从门诊大厅到检验科，从药房到放射科，医院的每一条走廊，都留下了他们搀扶的身影。“对我们很方便，感谢所有志愿者的服务，很满意。”——简单一句话，分量千钧。上午坚守到十二点，下午常常忙到将近六点才结束服务。错过了饭点，站累了就靠在墙边歇两分钟，下一位患者来了，又立刻打起精神。“患者绽放的笑容、一声真诚的谢谢，就是对我们最大的认可。”一位志愿者这样说。

　　从无障碍出租车上门接送，到全程陪同入院就诊，依托“医残合作、志愿助残”的暖心模式，服务站打通了家门到诊室的全链条无障碍守护。

　　低位服务台、畅通的轮椅通道、智能手语翻译……每一处贴心的无障碍细节，都是为了消解就医的窘迫，让行动不便者，从容、安心、温暖地完成就诊。

　　他们是听障人士的“耳朵与喉咙”，帮他们跨越沟通壁垒，听清医嘱、说出诉求；他们是肢残人士的“双脚”，推着轮椅穿梭科室，奔赴每一次诊疗；他们是高龄老人的“亲人”，耐心安抚焦虑，细致讲解流程。用细碎的善意，抚平就医焦虑。

04 温柔不止不休：以微光聚暖，让善意生生不息

　　“弘扬自强与助残精神，凝聚团结奋进力量。”服务站门口的两行字，不是标语，是日复一日的践行与坚守。

　　医院承载着无数人的就医难处，深圳市人民医院的绿色小屋，红衣志愿者始终相伴左右，以细致陪伴化解窘迫焦虑，持续传递深圳这座城市长久不变的助残温情。

无障碍优诊助残志愿服务站

　　地址：深圳市人民医院门诊楼右侧

　　服务时间：8：30-12：00  14：00-17：00（周一至周日）

　　服务内容：陪诊服务、手语翻译、辅具借用、无障碍出租车预约等

　　服务人群：残疾人、老年人等有无障碍服务需求就医人员

来源：深圳市无障碍环境促进会

（责任编辑 廖泽南）