15位“特殊体验官”走进深圳机场，为服务“把脉问诊”

　　8月11日，正值第17次全国肢残人活动日，“无碍空港，有爱出行”机场无障碍环境体验活动在深圳机场 T3 航站楼及地面交通中心开展。活动由深圳市残联主办、市无障碍环境促进会承办、深圳机场协办。

　　据悉，本次活动特邀15位肢体、视力、听力残疾人担任体验官，通过全流程实景测评，对机场无障碍设施配套、服务规范及出行动线进行全方位“精准体检”，助力机场无障碍服务从标准化供给向更有温度、更具质感、更贴人心的方向深度迭代升级。

图：无障碍环境体验活动

全链条实景测评，多维检验服务盲区

　　活动当天，15名机场志愿者与残疾人体验官“一对一”结对，分设5条路线，对GTC停车场、值机大厅、安检通道、候机区及餐饮商圈等关键点位展开沉浸式体验。志愿者严格遵循“只记录、不干预”原则，确保反馈数据客观真实。

图：无障碍环境体验活动

　　在爱心休息区，残疾人体验官细致核验低位服务台适配度、轮椅席位配置；在爱心值机区域，全程体验绿色通道通行、优先值机、特殊行李托运等专属服务，重点测试工作人员面对特殊旅客的响应速度与问题处置能力，实现全场景服务体检。

聚焦痛点难点，推动服务迭代

　　无障碍环境体验活动结束后，体验官与机场相关业务负责人进行现场交流。肢体残疾人体验官反馈机场无障碍硬件条件总体良好，但部分设施衔接细节仍有提升空间；视力残疾人体验官表示盲道标识、语音提示等引导设施较为完善，但服务信息实时推送精准度可进一步提升；听力残疾人体验官建议在现有文字提示全覆盖基础上，进一步拓宽远程手语服务场景，提升特殊旅客沟通便捷度。

图：体验官现场分享感受

　　深圳机场收集残疾人体验馆反馈问题与建议，将进行全面梳理、分类汇总，推动服务升级。

图：无障碍环境体验活动合影

　　2026年是《中华人民共和国无障碍环境建设法》颁布实施三周年。今年5月，民航局发布《运输机场旅客航站区无障碍环境规划建设指南》，引导行业从“满足基本需求”迈向“促进融合共享”。深圳市残联和深圳机场将以本次无障碍环境体验活动为抓手，排查服务盲区与设施短板，持续优化特殊旅客出行服务，打造更友好、更具温度的无障碍出行环境迎接四方宾客。

来源：深圳市残联

（责任编辑：沈沁）